CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Menas luôn mong bạn hài lòng với mỗi đơn hàng. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc chưa đúng kỳ vọng theo chính sách áp dụng, đội ngũ Menas sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng, minh bạch

Ngành hàng

Thời hạn

Áp dụng khi

Ghi chú onsite

Rau củ quả, thực phẩm tươi sống

24 giờ

Hư hỏng, biến chất, mốc, giao sai, lỗi bao bì

Ưu tiên xử lý nhanh do tính chất tươi sống

Thực phẩm khô

48 giờ

Bể vỡ, rách bao bì, giao sai, lỗi sản xuất, hạn sử dụng bất thường

Cần hình ảnh/video khi phát sinh

Mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân

72 giờ

Chảy/vỡ, giao sai màu, sai dung tích, hư hỏng do vận chuyển

Bao bì/niêm phong cần còn nguyên nếu không phải lỗi vận chuyển

Đồ gia dụng

7 ngày

Hư hỏng, vỡ, thiếu phụ kiện, lỗi nhà sản xuất, giao sai

Kiểm tra đầy đủ phụ kiện khi tiếp nhận

Bước 1

Liên hệ CSKH

Khách hàng gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video sản phẩm

Bước 2

Kiểm tra điều kiện

Menas xác minh thông tin, đối chiếu chính sách áp dụng và xác nhận hướng xử lý

Bước 3

Kiểm tra thực tế

Tùy từng trường hợp, Menas sẽ hướng dẫn mang hàng đến siêu thị hoặc hỗ trợ thu hồi để kiểm tra

Bước 4

Xác nhận phương án

Sau khi kiểm tra, Menas sẽ phản hồi kết quả: đổi hàng, hoàn tiền hoặc chưa thể hỗ trợ nếu không đủ điều kiện

Bước 5

Hoàn tất xử lý

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi hàng, đội ngũ liên quan sẽ cập nhật trạng thái và thông báo đến khách hàng