CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả hàng:

Khách Hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua trên Nền Tảng Mena Select với điều kiện đơn hàng phải có thông tin Khách Hàng và số điện thoại trên hệ thống của Menas và trong thời hạn đổi/trả được quy định tại chính sách này.

Sản phẩm phải thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây để được đổi/ – trả:

• Sản phẩm đã mua gặp phải vấn đề kỹ thuật/chất lượng trong vòng 01 ngày kể từ khi mua hàng. Riêng những mặt hàng thực phẩm khô/tươi được phát hiện hư hỏng ngay khi nhận hàng phải được đổi trả trong vòng 24 giờ. Đối với các sản phẩm được đóng gói bao bì ở bất kỳ dạng nào thì sản phẩm đổi, trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo. Trường hợp sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu của Khách Hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm sẽ không áp dụng đổi trả. Đối với các sản phẩm đã xuất hóa đơn tài chính thì Khách Hàng sẽ chịu chi phí thanh toán 10%/ hóa đơn khi trả hàng. 

• Sản phẩm đã mua gặp phải vấn đề kỹ thuật/chất lượng không thể sửa chữa được trong thời hạn bảo hành (sản phẩm đã qua hơn 3 lần bảo hành trong thời hạn bảo hành).

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, dập nát hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã đặt (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng,…) được phát hiện lúc kiểm tra ngay sau khi nhận hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi – trả hàng

• Những mặt hàng thực phẩm Tươi sống (*) sẽ không được đổi – trả hàng, trừ trường hợp hàng hóa hư hỏng được phát hiện lúc kiểm tra ngay khi nhận hàng.

• Những mặt hàng khuyến mãi sẽ không được áp dụng đổi – trả, trừ trường hợp hàng khuyến mãi gặp vấn đề kỹ thuật/chất lượng/ số lượng như liệt kê ở điều kiện trên, Menas sẽ tiến hành 1 đổi 1 đối với hàng khuyến mãi đó hoặc đổi sang hàng hóa khác có tính chất tương tự.

(*) Các mặt hàng thực phẩm Tươi sống bao gồm các thực phẩm tươi như thịt, cá, đồ đóng hộp…