CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
1. Nguyên tắc chung:
Website thương mại điện tử menaselect.com và Ứng dụng thương mại điện tử Mena Select (sau đây gọi chung là “Nền Tảng Mena Select”) do Công ty TNHH Menas (“Menas” hoặc “Công ty”) quản lý hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ của Menas là tất cả các khách hàng đang cư trú tại Việt Nam có nhu cầu tìm hiểu thông tin và/hoặc liên hệ, đặt mua các hàng hóa được đăng tải trên Nền Tảng Mena Select hoặc các cá nhân khác truy cập Nền Tảng Mena Select (“Khách Hàng”).
Khách hàng cần tư vấn thêm về thông tin sản phẩm hoặc hỗ trợ đặt hàng, vui lòng liên hệ:
Mena Gourmet Market Menas Mall
Địa chỉ : Tầng B1, Menas Mall Saigon Airport, Số 60A, Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hoà, Tp Hồ Chí Minh
Phone: 081 519 8989
Giờ hoạt động: 7h-21h30
2. Quy trình giao dịch chung
2.1 Quy trình mua đặt hàng
Bước 1: Khách Hàng tham khảo giá và thông tin sản phẩm tại Ứng dụngNền Tảng Mena Select.
Bước 2: Nếu Khách Hàng đồng ý muốn đặt hàng, Khách Hàng bấm chọn mua để bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Đối với rượu/ bia đòi hỏi người mua đủ điều kiện mua sản phẩm online bao gồm nhưng không giới hạn phải đủ 18 tuổi và điền một số thông tin khác như ngày/tháng/năm sinh theo mẫu yêu cầu để hệ thống xét duyệt và chuyển bước “Thanh toán”.
Bước 3: Khách Hàng kiểm tra lại danh sách sản phẩm đã cho vào giỏ hàng, chọn địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng phù hợp, chọn hình thức thanh toán và xác nhận "Đặt đơn".
Bước 4: Trước khi nhấn nút “Đặt đơn”, Khách hàng yên tâm và hoàn toàn có thể xem lại toàn bộ nội dung đơn hàng đặt biệt địa chỉ, số điện thoại, thời gian giao hàng để tiến hành điều chỉnh hoặc từ bỏ việc đặt hàng. Sau khi đã xem kỹ nội dung đơn hàng, Khách hàng chọn “Đặt đơn”.
Bước 5: Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra số lượng sản phẩm so với hóa đơn (bill), tình trạng hàng hóa khi vận chuyển và thanh toán tiền hàng theo hóa đơn (nếu có) ở mục “Tiền khách trả thêm”.
Khách hàng cần tư vấn thêm về thông tin sản phẩm hoặc hỗ trợ đặt hàng, vui lòng liên hệ:
Mena Gourmet Market Menas Mall
Địa chỉ: Tầng B1, Menas Mall Saigon Airport, Số 60A, Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hoà, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0819598989
Giờ hoạt động: 7h-21h30
Mena Gourmet Market Celesta Rise
Địa chỉ : 00-25, 00-26, 00-27, 00-28, 00-29, 00-30 tầng Trệt, thuộc Tòa Nhà Chung Cư của Dự Án tại địa chỉ phân khu số 13, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 0889568899
Giờ hoạt động: 7h-21h30
2.2 Kiểm tra sản phẩm và Chính sách giao hàng:
a. Trách nhiệm giao hàng:
Menas cam kết và chịu trách nhiệm tính chuyên nghiệp của đơn vị giao hàng. Nhân viên giao hàng sử dụng phương tiện vận chuyển phù hợp, bảo quản hàng hóa đúng tiêu chuẩn khuyến cáo của Menas trong quá trình vận chuyển, giao đúng khung giờ quy định theo chỉ định củaMenas. Trường hợp giao ngoài khung giờ quy định, nhân viên giao hàng chủ động gọi và thỏa thuận lại với Khách Hàng thời gian phù hợp (nếu Khách Hàng đồng ý!).
Trong mọi trường hợp, nhân viên giao hàng luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời hạn sử dụng (nếu có), toàn vẹn bao gói và những điều kiện khác theo thông tin đơn hàng. Trường hợp không đảm bảo các điều kiện này, Khách Hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc gọi đến bộ phận hỗ trợ của Menas để được hỗ trợ xử lý.
Chứng từ giao nhận là hóa đơn bán hàng (Hóa đơn điện tử sẽ được xuất sau và gửi qua email, nếu Khách hàng có yêu cầu) liệt kê số lượng sản phẩm, đơn giá và thành tiền. Với người giao hàng, Menas sử dụng dịch vụ vận chuyển, giao hàng của Ahamove đặt qua ứng dụng nên nếu có vướng mắc gì về sau Menas sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển.
b. Chính sách giao hàng Mena SelectMenas nhận đặt hàng:
Menas nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng trên khu vực Tp. Hồ Chí Minh, chi phí giao hàng sẽ được thể hiện tùy theo trọng lượng, khoảng cách và thời gian giao hàng theo chính sách của Ahamove.
Với sản phẩm Rượu/ Bia, nhân viên giao hàng thực hiện bước kiểm tra thông tin người nhận, đảm bảo đúng thông tin trên đơn hàng thì mới tiến hành giao hàng. Nếu không đảm bảo điều kiện này, nhân viên từ chối giao hàng để đảm bảo bán đúng đối tượng theo quy định pháp luật.
Menas khuyến khích Khách hàng kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Đối với các sản phẩm đã được đóng gói từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng không mở ra để tránh ảnh hưởng đến niêm phong sản phẩm.
Khi đã xác nhận đúng đơn hàng, Quý khách vui lòng ký lên bản sao đơn hàng, tiến hành thanh toán bằng tiền mặt và nhận hàng.
2.3 Chính sách đổi trả hàng:
Khách Hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua trên Nền Tảng Mena Select với điều kiện đơn hàng phải có thông tin Khách Hàng và số điện thoại trên hệ thống của Menas và trong thời hạn đổi/trả được quy định tại chính sách này.
Sản phẩm phải thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây để được đổi/ – trả:
Sản phẩm đã mua gặp phải vấn đề kỹ thuật/chất lượng trong vòng 01 ngày kể từ khi mua hàng. Riêng những mặt hàng thực phẩm khô/tươi được phát hiện hư hỏng ngay khi nhận hàng phải được đổi trả trong vòng 24 giờ. Đối với các sản phẩm được đóng gói bao bì ở bất kỳ dạng nào thì sản phẩm đổi, trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo. Trường hợp sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu của Khách Hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm sẽ không áp dụng đổi trả. Đối với các sản phẩm đã xuất hóa đơn tài chính thì Khách Hàng sẽ chịu chi phí thanh toán 10%/ hóa đơn khi trả hàng.
Sản phẩm đã mua gặp phải vấn đề kỹ thuật/chất lượng không thể sửa chữa được trong thời hạn bảo hành (sản phẩm đã qua hơn 3 lần bảo hành trong thời hạn bảo hành).
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, dập nát hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã đặt (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng,…) được phát hiện lúc kiểm tra ngay sau khi nhận hàng.
Các trường hợp không áp dụng đổi – trả hàng
Những mặt hàng thực phẩm Tươi sống (*) sẽ không được đổi – trả hàng, trừ trường hợp hàng hóa hư hỏng được phát hiện lúc kiểm tra ngay khi nhận hàng.
Những mặt hàng khuyến mãi sẽ không được áp dụng đổi – trả, trừ trường hợp hàng khuyến mãi gặp vấn đề kỹ thuật/chất lượng/ số lượng như liệt kê ở điều kiện trên, Menas sẽ tiến hành 1 đổi 1 đối với hàng khuyến mãi đó hoặc đổi sang hàng hóa khác có tính chất tương tự.
(*) Các mặt hàng thực phẩm Tươi sống bao gồm các thực phẩm tươi như thịt, cá, đồ đóng hộp…
3. Hình thức thanh toán:
3.1 Việc thanh toán cho sản phẩm đặt hàng thông qua Web/AppNền Tảng Mena Select có thể được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD);
Thanh toán online qua ví điện tử: VNPay;
Menas sẽ không chịu trách nhiệm đối với các hành vi gian lận liên quan đến thẻ tín dụng.
3.2 Menas Select có thể thay đổi phương thức thanh toán mà theo đó việc thanh toán cho Đơn Đặt Hàng trên Nền Tảng Mena Select có thể bị ảnh hưởng và những thay đổi đó sẽ được thông báo đến Khách Hàng thông qua email hoặc thông báo trên trang Nền Tảng Mena Select.
3.3 Nếu Khách Hàng đã thanh toán cho Đơn Đặt Hàng nhưng Đơn Đặt Hàng bị Menas từ chối giao hàng hoặc bị Khách Hàng hủy bỏ trước khi Menas đóng gói Sản Phẩm, Khách Hàng sẽ được hoàn lại tiền. Tuy nhiên thời điểm bạn Khách Hàng nhận được khoản tiền hoàn lại sẽ còn phụ thuộc vào thời hạn mà ngân hàng của Khách Hàng xử lý khoản hoàn lại. Menas sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại, hoặc chi phí mà Khách Hàng hoặc bất kỳ cá nhân nào khác phải gánh chịu như là hệ quả của sự chậm trễ trong việc xử lý khoản hoàn lại của ngân hàng của Khách Hàng.
3.4 Bảo mật thanh toán: Hệ thống thanh toán online được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Menas và các đối tác cổng thanh toán cam kết thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho các hoạt động thanh toán được thực hiện khi Khách Hàng sử dụng Nền Tảng Mena Select.
4. Quy định về chương trình khuyến mại – ưu đãi
4.1 Các Chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Menas tuân thủ theo đúng quy định về Khuyến mại của cơ quan Nhà Nước tùy từng thời điểm.
4.2 Các quy định, chính sách liên quan đến Chương trình khuyến mãi, ưu đãi sẽ được đăng tải tại mục Khuyến Mãi của diễn ra trên Nền Tảng Mena Select.