CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website và ứng dụng Mena Select. Nội dung nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách thức mua hàng, hình thức nhận hàng, trách nhiệm cung cấp thông tin và các lưu ý trong quá trình giao nhận.

2. Chính sách mua hàng

• Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng trực tiếp trên web/app Mena Select.

• Trước khi xác nhận đơn, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ danh sách sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức nhận hàng, thông tin người nhận và các ghi chú liên quan.

• Đơn hàng chỉ được ghi nhận khi hệ thống hiển thị trạng thái xác nhận thành công. Trong một số trường hợp, Menas có thể liên hệ lại để xác minh thông tin trước khi xử lý giao hàng.

3. Chính sách vận chuyển và giao nhận

• Menas hỗ trợ giao hàng theo phạm vi và khung giờ đang hiển thị trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng.

• Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin nhận tại cửa hàng để đảm bảo đơn được xử lý thuận lợi.

• Tùy tình trạng thực tế của đơn hàng, thời tiết, lưu lượng giao nhận hoặc các sự cố phát sinh, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh và sẽ được cập nhật theo tình trạng đơn hàng thực tế.

• Trong trường hợp không thể liên hệ với người nhận hoặc giao hàng không thành công, Menas sẽ xử lý theo quy trình vận hành nội bộ và trạng thái đơn hàng tại thời điểm phát sinh.

4. Quy trình mua hàng nhanh

5. Lưu ý khi nhận hàng

• Khách hàng nên kiểm tra đơn hàng trong khả năng cho phép khi nhận để kịp thời phản hồi nếu có sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi chất lượng.

• Nếu cần thay đổi hoặc hủy đơn, khách hàng nên liên hệ sớm. Khả năng hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế của đơn tại thời điểm yêu cầu.

• Với các vấn đề phát sinh sau giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ CSKH để được hướng dẫn theo chính sách đổi trả và hoàn tiền của Menas.

6. Câu hỏi thường gặp