CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch thanh toán phát sinh trên website và ứng dụng Mena Select, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc thanh toán, xử lý giao dịch và hỗ trợ đối soát khi cần thiết

2. Chính sách thanh toán

• Các phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị trực tiếp tại bước checkout trên web/app

• Phương thức thanh toán có thể thay đổi tùy nền tảng, khu vực giao nhận, loại đơn hàng hoặc chương trình đang áp dụng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tổng giá trị đơn hàng, phí phát sinh (nếu có), ưu đãi, thông tin hóa đơn và phương thức thanh toán trước khi xác nhận giao dịch

3. Nguyên tắc ghi nhận giao dịch

• Thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống ghi nhận giao dịch thành công

• Nếu khách hàng hủy giữa chừng, quá thời gian xử lý, gặp lỗi kết nối hoặc lỗi từ cổng thanh toán, màn hình sẽ hiển thị trạng thái thanh toán không thành công

• Trong trường hợp này, khách hàng có thể thử lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác nếu hệ thống hỗ trợ

4. Hoàn tiền và đối soát

• Đối với các trường hợp hoàn tiền hợp lệ phát sinh từ đơn hàng online, Menas sẽ ưu tiên hoàn đúng đối tượng, đúng số tiền và đúng phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp đặc biệt đã được xác nhận

• Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ, ngân hàng phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán

• Nếu giao dịch đã bị trừ tiền nhưng trạng thái đơn hàng chưa cập nhật, khách hàng vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra

5. Quy trình thanh toán an toàn

6. Câu hỏi thường gặp